售后服務方案及措施
一
1、簽訂合同后7天內向買方和設計院提供設計所需要的設備總圖及分總圖、荷載圖等相關技術資料。
2、收到預付款后向買方傳真通報生產計劃安排情況，以便買方監制人員掌握進度情況。
3、積極配合買方做好監制和催交工作，對催制人員發現或提出的有關問題采取有效措施及時予以解決，并為監制人員提供食宿方便。
4、設備發運前及時通知買方，以便買方做好接貨事宜，并按合同雙方約定的技術資料提供方法、數量等一并提供完整。
5、進入安裝調試過程中，接到買方通知后24小時內派工程技術人員趕到現場，免費指導安裝調試，并對買方有關人員進行現場培訓，直至熟練掌握為止。
6、在安裝調試過程中若出現技術或質量方面的問題，我方負責及時處理，直到雙方認可為止。
7、在質保期內出現的設備質量問題，我方接到通知后24小時內趕到現場，并及時修復或更換，使其達到合同規定的質量標準及技術性能指標。
8、本投標產品符合國家或行業標準，滿足買方在合同和技術協議中提出的要求。
9、產品質保期內安裝調試合格內（即最終驗收）十二個月或貨到驗收合格18個月，兩者以先到者為準。
10、質保期內期限內確屬我方產品制造質量問題的，無法排除的，我方包換零件、部件、整機、直至退換，用戶所發生的有關的維修費用從質保金中扣除，質保期順延。
11、本投標產品實行終身售后服務。質保期過后的兩年內若要更換易損零件還將享受免費供應，在此之后將給予特價優惠。
注：對整套設備保修：
1、在質保期內因設備質量問題負責免費修理和更換零件或整件，我方包換零件、部件、整機。
2、質保期后的1年內免費修理和更換零部件。
質量保證和售后服務承諾
一
質量保證
本公司為ISO9001質量體系認證企業，對投標設備制造質量具有充分的保證能力，我們將按照質量體系文件中規定的檢驗和控制程序對制造質量進行檢驗和控制；保證按合同約定的交貨期履行交貨；保證投標設備的設計、制造、安裝、使用符合招標文件要求的工藝性能；保證設計無遺漏、無缺陷；保證設備的使用性能穩定可靠；運行過程中產生的噪音符合相關的國家標準；設備最終驗收合格后一年內保持有效，關鍵部件的壽命可在三年以上，易損件的壽命在一年以上；工作溫度、震動等符合環境要求。
售后服務承諾
為了讓業主得到滿意的服務，投標人做出以下承諾：
(1) 現場服務：在安裝過程中，配備合格的機械、電氣專業技術人員在現場指導、監督和管理，確保安裝質量。
(2) 跟蹤服務：設備安裝調試結束后，投標方技術人員將隨時跟蹤服務，確保設備正常安全運行。
(3) 快捷服務：提供優質快捷的售后服務。無論設備出現何種問題，且顧客不能解決，投標方將在接到通知后以最短的時間趕到使用現場，做好服務工作。
(4) 維修：在質量保質期內，因投標方制造、安裝、采購造成的問題，投標方負責免費維修或更換，解決問題直到顧客滿意。如因買方操作人員使用不當產生的問題，投標方負責維修，只收取備品備件的費用和維修人員的差旅費，免收服務費、檢修費，質保期滿后，如出現故障，買方無法解決時，投標方即時派員到現場維修，只收取備品備件的費用和維修人員的差旅費，免收服務費、檢修費等。
(5) 培訓：為確保買方正確使用各種設備，投標方免費為買方管理人員、操作人員、維修人員提供培訓，直到掌握設備的性能，能正常操作為止。
(6) 定期回訪，終生服務：在設備質保證期內，投標方會定期或不定期派專人到現場免費檢查、負責指導設備的正確使用，無償服務；質保期滿后，每年進行一到二次的回訪、聽取使用意見。如果設備的結構、性能有重大的技術改進，投標方將即時與買方取得聯系，買方需要時，投標方即時提供改造服務。
(7) 服務卡：為保證產品質量，我廠后期服務備有售后服務報告書及保修卡。
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